Termo de Reembolso e Troca da Houzzi
Este Termo de Reembolso e Troca tem como objetivo esclarecer os procedimentos e condições para solicitações de reembolso, troca ou estorno de compras realizadas em nossa loja online Houzzi. Ao adquirir produtos em nosso site, você concorda com as condições descritas neste termo.
- Troca ou Reembolso por Defeito no Produto
Se o produto adquirido apresentar defeito ou dano de fábrica, você tem direito à troca ou reembolso, conforme as condições abaixo:
1.1. Solicitação de Troca ou Reembolso por Defeito:
Para solicitar a troca ou o reembolso, o cliente deverá seguir o seguinte procedimento:
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Envio de Vídeo: O cliente deve gravar e enviar um vídeo claro e detalhado demonstrando o defeito ou dano do produto. O vídeo deve mostrar o item de forma visível e a descrição do defeito. A gravação deve ser feita em ambiente bem iluminado para garantir a clareza da imagem.
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Envio do Produto para Análise: Após o envio do vídeo e a confirmação do defeito, o cliente deverá encaminhar o produto de volta para a Houzzi. O frete de devolução do produto danificado será custeado pela loja. O endereço para devolução será fornecido por nossa equipe de atendimento ao cliente.
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Recebimento e Análise: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para confirmar o defeito ou dano. A análise pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
1.2. Opções de Solução:
Após a análise, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:
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Reembolso Completo: O valor pago pelo produto será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O estorno será realizado dentro de até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
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Cupom de Desconto: O cliente pode optar por um cupom de desconto no valor total da compra, válido para futuras compras em nosso site. O cupom será emitido após a análise do produto devolvido e ficará disponível para uso imediato, com validade de 6 meses.
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Troca por Produto Igual: Caso o cliente prefira, podemos realizar a troca por um novo produto igual, sem custo adicional. O envio do novo item será feito dentro de até 10 dias úteis após a aprovação da troca.
1.3. Condições para Troca ou Reembolso:
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso excessivo e dentro das condições originais de venda (embalagem intacta, etiquetas, etc.).
- Caso o defeito ou dano não seja confirmado pela nossa análise, o produto será devolvido ao cliente, sem direito ao reembolso ou troca.
- Reembolso por Arrependimento
De acordo com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o direito de desistir da compra, sem qualquer justificativa, no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. O pedido de reembolso por arrependimento deve ser realizado seguindo as seguintes condições:
2.1. Solicitação de Reembolso por Arrependimento:
- O cliente deve comunicar à Houzzi a sua decisão de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, por meio de nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias. Caso o prazo de 7 dias seja ultrapassado, a troca ou reembolso não será possível, salvo em situações de defeito.
2.2. Devolução do Produto:
- O produto deve ser devolvido à Houzzi nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.
- O frete para devolução do produto será de responsabilidade do cliente.
2.3. Reembolso:
- O reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que está nas condições originais de venda.
- O valor será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
- Condições Gerais
3.1. Prazo para Resolução:
- O prazo máximo para análise do produto e finalização da troca, reembolso ou envio de cupom de desconto é de até 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
3.2. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Reembolso:
Não será possível realizar troca ou reembolso para os seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso inadequado, violação de embalagem, ou que estejam fora das condições originais de venda.
- Produtos com defeitos causados por mau uso ou manuseio inadequado por parte do cliente.
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
3.3. Contato para Solicitações de Troca ou Reembolso:
Para dar andamento ao processo de troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio de:
Nossa equipe estará disponível para fornecer todas as informações necessárias e orientá-lo sobre o procedimento correto.
Este Termo de Reembolso e Troca foi atualizado pela última vez em 13/01/2025.
